湘南深沢店 スタッフインタビュー
仕事の内容と“接客”の魅力
接客、レジ会計、発注、配送梱包、納品、商品補充、在庫管理、電話応対などの業務を行っています。人が喜んでいる姿や嬉しい表情を見ることが好きなので、お客様に喜んでいただけたり、「ありがとう」「買えてよかったわ」と直接感謝の言葉をいただけたりすることも、“接客”の仕事の魅力だと感じています。
職場の雰囲気
明るく元気で、お客様思いのスタッフが揃っています。私の店舗は7名のチームですが、一丸となって毎日頑張っており、大変な時もありますがみんなで助け合って楽しく仕事をしています。
平日は地元のお客様、土日は観光客が多いなど、曜日や時間帯、天気によって異なるお客様の動向を見ながら、〈何を求めていらっしゃるか〉をみんなでよく観察し、「今の時間はこの商品が合うんじゃないか」「この商品の組み合わせはどうか」など、お客様のご要望に沿った商品や金額帯を考え、提案しています。
都度、みんなで思ったことを出し合い、すぐ実行に移していくので、スタッフ間のコミュニケーション量は多いです。お互いに「そのアイデア良いね！」と認め合い、考えた施策によってお客様のご要望にお応えできた時には「良かったね！」と言い合える環境で、楽しく働くことができています。
嬉しかったエピソード
地元のお客様が多い店舗ということもあり、帰りがけに「幸せになるよ」と四葉のクローバーをプレゼントしてくださる方がいらしたり、通りがかりの学生さんが「いつもお仕事お疲れ様です」と声をかけてくださったり…、近所の方のお心遣いが温かく、非常に嬉しく思っています。学校帰りの子供たちが、お店をのぞいて「美味しそう」と言ってくれることもあり、地元の方にとって身近な存在であることを感じています。
また、目的を持って来店された方がそれとは別に、「じゃあ、これもください」とおすすめやご案内した商品を手に取ってくださった時、〈誰かのお土産やプレゼントにつかってくださるのかな〉と考えると嬉しい気持ちになります。
仕事のやりがい
元々、製造の仕事に興味を持っていたこともありますが、製造や包装加工の様子、そして配送、営業…など、鎌倉紅谷は会社全体を見ることができる環境があります。たくさんの思いや技術が詰まった過程を経て〈みんなで作り上げたお菓子〉を、お客様に大切にお届けし、「美味しい」と喜びのお声をいただけることは大きなやりがいに繋がっています。ありがたいことに、鎌倉紅谷のお客様は嬉しいお声を直接伝えてくださる方が多いんです。
また、お勧めの商品についてお声がけする際に、1人では上手くいかないことも他のスタッフと連携し助け合うことで、お客様のニーズに届くような提案ができ、喜んでいただけた時は本当に嬉しいです。
鎌倉紅谷で働く魅力と今後の目標
鎌倉紅谷の人は優しい人が多く、上司や他部署にも意見や提案が言いやすい環境です。経営理念にもある「昨日より今日をより良くするための向上心を常に持つ。」という言葉をしっかり心に持ちながら業務に携わることができていますし、会社全体で“より良く”を実現しやすい環境と感じながら働いています。今後はもっともっと、多くの方に喜んでいただきながら鎌倉紅谷のファンを増やしていきたいです。
